Politica de Garanție
Dumy Nav oferă o garanție legală de 24 de luni pentru toate produsele comercializate, conform legislației în vigoare din România. Această garanție acoperă defectele de fabricație, însă nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente sau intervenții neautorizate asupra produsului.
Condiții pentru Garanție:
- Stare Produs: Produsul trebuie să fie în stare bună, fără urme de utilizare necorespunzătoare, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări cauzate de client.
- Documente Necesare: Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte factura și certificatul de garanție emis de Dumy Nav.
- Montaj: Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie să fie montat într-un service autorizat. Este necesară prezentarea chitanței/facturii de la service, împreună cu documentele de garanție.
- Durata Garanției: Garanția pentru produse este de 24 de luni de la data achiziției. În caz de defecțiuni tehnice apărute în această perioadă, produsul poate fi reparat, înlocuit sau returnat.
Procedura de Reparație sau Înlocuire:
- În cazul în care produsul are un defect de fabricație, clientul trebuie să ne contacteze prin email la adresa dumynavaccesori.auto@gmail.com pentru a iniția procesul de garanție.
- Produsul va fi inspectat de echipa tehnică a Dumy Nav, iar dacă defectul este confirmat, produsul va fi reparat sau înlocuit în termen de 30 de zile lucrătoare.
- În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, clientul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite pentru produs.
Excluderi de la Garanție:
- Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, montajul incorect, manipularea neadecvată sau accidentele.
- Garanția nu se aplică produselor care au fost modificate sau reparate de persoane neautorizate.
- Certificatul de garanție pierdut sau deteriorat nu poate fi înlocuit.
---
Politica de Returnare și Anulare
Dreptul de Retragere
Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract de achiziție, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Condiții pentru Retur:
- Stare Produs: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: să nu fie folosit, să nu fie deteriorat, să fie în ambalajul original nedeteriorat și să conțină toate accesoriile și componentele originale.
- Ambalare: Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat pentru a preveni orice daune în timpul transportului.
- Costuri Returnare: În cazul returnării produsului, costurile de expediere vor fi suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat defect sau nu corespunde comenzii plasate.
- Returul va fi acceptat doar insotit de factura deviz montaj .
Proces de Returnare:
- Solicitarea Returului: Clienții trebuie să notifice Dumy Nav în scris la adresa de email dumynavaccesori.auto@gmail.com pentru a solicita returnarea produsului. În email, vă rugăm să includeți numărul comenzii și motivul returului (dacă există).
- Termen pentru Retur: Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea deciziei de retragere.
- Verificarea Produsului: După primirea produsului returnat, echipa Dumy Nav va verifica integritatea și starea produsului. Dacă acesta corespunde condițiilor de retur, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile.
Rambursarea Sumei:
- Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat și validarea acestuia.
- În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau incomplet, Dumy Nav își rezervă dreptul de a refuza returnarea sau de a deduce din suma returnată o sumă proporțională cu starea produsului.
Anularea Comenzilor:
- Anularea unei Comenzi: O comandă poate fi anulată fără costuri suplimentare dacă nu a fost deja expediată. Clienții trebuie să ne notifice cât mai curând posibil pentru a anula comanda.
- Comenzi Expediate: Dacă comanda a fost deja expediată, clientul poate refuza livrarea, iar comanda va fi returnată la Dumy Nav. În acest caz, costurile de transport vor fi deduse din suma rambursată.